Công Ty TNHH MAFE cam kết cung cấp các sản phẩm phụ kiện cửa và tủ đạt chất lượng ổn định, độ bền cao và phù hợp cho thi công thực tế. Chính sách bảo hành dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm thương hiệu MAFE.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm mang thương hiệu MAFE được phân phối chính thức bởi Công Ty TNHH MAFE hoặc đại lý/đối tác phân phối được ủy quyền.

2. Thời Gian Bảo Hành

Tùy theo từng dòng sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ được áp dụng theo thông tin công bố trên:

  • Bao bì sản phẩm
  • Catalogue
  • Website
  • Báo giá hoặc chính sách bán hàng chính thức của MAFE

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày xuất hóa đơn.

3. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất hoặc chất lượng vật liệu
  • Có thông tin xác nhận nguồn gốc mua hàng từ MAFE hoặc đại lý chính thức
  • Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng công năng kỹ thuật

Các trường hợp lỗi được xem xét bảo hành bao gồm:

  • Gãy, nứt do lỗi kết cấu sản phẩm
  • Bong tróc bề mặt bất thường do lỗi xử lý bề mặt
  • Hư hỏng cơ cấu hoạt động do lỗi kỹ thuật sản xuất
  • Sản phẩm hoạt động bất thường trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn

4. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

MAFE có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật
  • Sử dụng sai công năng hoặc quá tải trọng khuyến nghị
  • Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực
  • Hư hỏng do môi trường đặc biệt như hóa chất, nước biển, độ ẩm cao hoặc oxy hóa bất thường
  • Sản phẩm không xác định được nguồn gốc từ hệ thống phân phối chính thức của MAFE

5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin

Khách hàng cung cấp:

  • Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
  • Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
  • Mô tả tình trạng lỗi

Bước 2: Kiểm Tra & Xác Nhận

Bộ phận kỹ thuật MAFE sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Xử Lý Bảo Hành

Tùy theo tình trạng thực tế, MAFE sẽ áp dụng một trong các hình thức:

  • Đổi sản phẩm mới
  • Thay thế linh kiện
  • Hỗ trợ kỹ thuật xử lý
  • Thỏa thuận phương án phù hợp với khách hàng

6. Chính Sách Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

Đối với các trường hợp hết thời hạn bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, MAFE vẫn hỗ trợ:

  • Tư vấn kỹ thuật
  • Cung cấp linh kiện thay thế (nếu có)
  • Hỗ trợ chi phí hợp lý nhằm đảm bảo quá trình sử dụng ổn định cho khách hàng và đối tác

7. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

CÔNG TY TNHH MAFE
▪️ Email: info@mafe.vn
▪️ Hotline: 0764 056 056
▪️ Website: mafe.vn
▪️ Địa chỉ: Số 29/29 Đường Trần Quang Diệu, P. Tân Đông Hiệp, TP.HCM (Bình Dương cũ)

MAFE – Giải Pháp Thành Công, Thi Công Dễ Dàng