Công Ty TNHH MAFE luôn mong muốn mang đến cho khách hàng các sản phẩm chất lượng, đúng tiêu chuẩn và phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế. Chính sách đổi – trả hàng dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm thương hiệu MAFE.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách đổi – trả áp dụng cho các sản phẩm mang thương hiệu MAFE được phân phối chính thức bởi Công Ty TNHH MAFE hoặc đại lý/đối tác phân phối được ủy quyền.

2. Điều Kiện Đổi – Trả Hàng

MAFE hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm hoặc sai quy cách theo đơn hàng đã xác nhận
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đã thỏa thuận trước đó giữa hai bên

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu
  • Có đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có)
  • Có thông tin xác nhận mua hàng từ MAFE hoặc đại lý chính thức
  • Khách hàng thông báo trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi – Trả

MAFE có quyền từ chối đổi – trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động từ bên ngoài
  • Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa sản phẩm
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì hoặc phụ kiện đi kèm
  • Các trường hợp hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng (nếu có thông báo trước)

4. Thời Gian Tiếp Nhận Đổi – Trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho MAFE trong thời gian:

  • Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai hoặc thiếu hàng
  • Trong vòng 07 ngày đối với các trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển

Sau thời gian trên, MAFE sẽ hỗ trợ kiểm tra theo chính sách bảo hành hiện hành.

5. Quy Trình Đổi – Trả Hàng

Bước 1: Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ

Khách hàng cung cấp:

  • Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
  • Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
  • Nội dung yêu cầu đổi – trả

Bước 2: Kiểm Tra & Xác Nhận

MAFE tiến hành kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Thực Hiện Đổi – Trả

Sau khi được xác nhận, MAFE sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới
  • Bổ sung hàng thiếu
  • Thu hồi sản phẩm lỗi
  • Hoàn tiền hoặc thỏa thuận phương án phù hợp (nếu cần)

6. Chi Phí Đổi – Trả

  • MAFE chịu chi phí đổi – trả đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong các trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân hoặc lỗi không thuộc phạm vi trách nhiệm của MAFE

7. Thông Tin Liên Hệ

CÔNG TY TNHH MAFE
▪️ Email: info@mafe.vn
▪️ Hotline: 0764 056 056
▪️ Website: mafe.vn
▪️ Địa chỉ: Số 29/29 Đường Trần Quang Diệu, P. Tân Đông Hiệp, TP.HCM (Bình Dương cũ)

MAFE – Giải Pháp Thành Công, Thi Công Dễ Dàng